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胶粘天下

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tT
发表于 2008-5-13 06:51 | 只看该作者

被客户无端客诉及退货的经历,你有过吗?

客户, 经历, 退货
如题.有时,产品的质量并没有问题,是客户使用,存放,保管等因素造成.客户心里明白装糊涂,有时硬说产品的质量有问题,要求退货或折让;有的客户甚至要求包装重量不应包括包装容器内壁粘有的产品,比方说他要买200KG产品,他要求的是从包装容器内倒出来产品的重量是200KG,面对这样一些无理的要求,有时为了既往或以后长久的客户合作关系,只有打掉了牙齿往肚子里吞,认了.当然,碰到这种情况时,我们也是据理力争,但有时碰到一些无理的客户时,就真的是没徹了.各位,你们碰到过类似的情况吗?请大家热烈讨论.
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mytea83

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发表于 2008-5-13 08:14 | 只看该作者
这些只是表面的现象
真实的想法是客户对你们公司有些小意见 应该去沟通沟通了 联络一下感情  呵呵   "联络"
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littlepaint

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发表于 2008-5-13 08:39 | 只看该作者
这种事情很正常,客户是上帝,只能耐心解释,无条件接受
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星雨

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发表于 2008-5-13 09:47 | 只看该作者
这种投诉,只能说你们与客户沟通太少,感情联络太少,一般做好了这两点,象你那样的投诉几乎会没有,当然不排除极个别的.
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